【MyGoNews蕭又安/綜合報導】以ChatGPT為代表的「生成式AI」應用席捲全球，它不僅能夠理解一般人的語句，還能宛若真人般的對答內(nèi)容，也揭示了AI技術在商業(yè)應用的無限潛力。身為「科技房仲」的永慶房屋，不但已運用許多AI技術在房產(chǎn)科技的應用中，推出「AI智能配對系統(tǒng)」等服務，更以「人性化科技」的內(nèi)涵為目標，打造更具人性、貼近消費者的房產(chǎn)科技服務。
 
永慶運用AI技術 簡短條件就能找到理想房
 
永慶房產(chǎn)集團資訊企劃部協(xié)理呂學堯指出，運用AI技術以提升使用者的工作效率，在產(chǎn)業(yè)裡已經(jīng)行之有年。而近年來「生成式AI」技術和應用日趨成熟，在各行各業(yè)裡造成震撼和衝擊，也證明了「科技人性化」將會是AI技術的未來趨勢。
 
永慶房屋長期投入科技創(chuàng)新，很早就將AI技術運用至購售屋服務。呂學堯舉例，永慶房屋已經(jīng)大量運用AI技術，推出永慶獨有的「AI智能配對系統(tǒng)」。它能夠根據(jù)消費者需求和屬性，採取不同的篩選邏輯和推薦策略，在數(shù)項簡短條件下，就能迅速幫助消費者找到心目中的房子，節(jié)省經(jīng)紀人和消費者的寶貴時間。永慶的AI技術也被運用在永慶房屋經(jīng)紀人的日常工作上，減輕經(jīng)紀人的工作負擔，讓永慶房屋經(jīng)紀人能將寶貴時間回饋到客戶身上，貼近客戶需求，做到顧問式服務。
 
生成式AI為「人性化科技」帶來無限可能
 
在創(chuàng)新路上永不停步的永慶房屋，如今更開展房產(chǎn)科技「人性化」的探索。呂學堯說明，近年來「生成式AI」日趨成熟，具備強大的服務潛力。以ChatGPT為例，不僅能夠勝任自動客服，讓機器人代替員工進行線上客服，迅速解決常見的消費者詢問；或是根據(jù)用戶的諮詢，自動識別問題，並即時轉(zhuǎn)交給恰當?shù)膯T工進行處理，大幅提高客戶服務效率和滿意度，也降低客戶服務成本。
 
而擁有近200人，涵蓋前後端開發(fā)、雲(yún)端技術、大數(shù)據(jù)分析、AI數(shù)據(jù)工程等多元領域的永慶數(shù)位與資訊團隊，也早已著手探索「生成式AI」在房地產(chǎn)服務中的可能性。永慶數(shù)位與資訊團隊更跨界結合不同領域的科技技術，例如AR、XR、元宇宙等技術，打造更全面完整的人性化賞屋體驗。
 
呂學堯也補充，永慶房屋始終從客戶和經(jīng)紀人的角度和使用情境出發(fā)，來思索新科技的應用可能性。讓新服務都能符合消費者和經(jīng)紀人的需求、購售屋歷程變得更高效、精準、而且安心放心。持續(xù)引領臺灣房仲業(yè)的科技創(chuàng)新，帶動產(chǎn)業(yè)整體向上發(fā)展。