【MyGoNews方暮晨/綜合報(bào)導(dǎo)】擔(dān)任房仲業(yè)務(wù)，只要用心，百萬(wàn)年薪不成問(wèn)題，因?yàn)橄胍魬?zhàn)自我，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)大竹上興店楊佳恩轉(zhuǎn)換跑道投身房仲業(yè)，72年次的她，入行才短短8年，就讓客戶回饋率不斷提升，2013年就締造一年成交50件的佳績(jī)，以每周平均成交一件房子的驚人速度，拿下全臺(tái)業(yè)績(jī)競(jìng)賽成交件數(shù)第二名，總業(yè)績(jī)額逾新臺(tái)幣700多萬(wàn)元。2006年遭遇金融風(fēng)暴，楊佳恩從金融業(yè)轉(zhuǎn)換跑道投身房仲業(yè)，就在首月成交一筆近千萬(wàn)的土地，從不知道如何開(kāi)發(fā)客戶，到如今多次拿下個(gè)人傑出業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，她從最細(xì)微處著手，用同理心幫客戶著想，反而贏得客戶信賴，客戶不斷回流。
 
追求成就，挑戰(zhàn)自我
 
三十歲以前的楊佳恩，依循自己的興趣，進(jìn)了銀行業(yè)擔(dān)任理財(cái)專員的工作，楊佳恩說(shuō)，理財(cái)專員是一個(gè)處?kù)陡邏旱墓ぷ?。主要壓力?lái)自於三部分：業(yè)績(jī)目標(biāo)(包括單月客戶投資業(yè)績(jī)目標(biāo)，以及開(kāi)發(fā)新客戶數(shù)的目標(biāo))、上司壓力以及來(lái)自顧客投資損益的壓力。為了開(kāi)發(fā)新客戶，理專必須跑外勤拜訪客戶，或是舉辦各種活動(dòng)吸引新客?！赶胱鲞@一行，抗壓性最重要，其實(shí)跟房地產(chǎn)很相似?！?，楊佳恩表示，通常入行第三個(gè)月就會(huì)開(kāi)始背負(fù)業(yè)績(jī)目標(biāo)，每個(gè)月都能達(dá)成所有業(yè)績(jī)目標(biāo)的人並不多，因此這個(gè)行業(yè)的流動(dòng)率也頗高。95年遭遇金融風(fēng)暴，收入銳減，也讓她萌生需另找出路的想法，「趁著年輕，我想要挑戰(zhàn)世界最高單價(jià)的產(chǎn)品來(lái)做人生體驗(yàn)！」她說(shuō)。
 
23歲那年她投身進(jìn)入房仲業(yè)，在這之前，她對(duì)於何謂房地產(chǎn)根本一無(wú)所知，雖然當(dāng)過(guò)業(yè)務(wù)，但是房地產(chǎn)對(duì)她來(lái)說(shuō)仍是陌生的行業(yè)，初期，楊佳恩對(duì)於地區(qū)的特性跟路名都不太清楚，即使有客戶，也不知道如何幫忙尋找合適的房屋介紹，雖然在金融業(yè)已經(jīng)奠定良好的銷售基礎(chǔ)，然而進(jìn)到競(jìng)爭(zhēng)激烈的房仲業(yè)，楊佳恩仍只是新手，不論是地區(qū)或是客源，一切都是從零開(kāi)始，所以她比任何人都用心，在大街小巷中穿梭抄紅紙條，聯(lián)絡(luò)屋主，翻遍報(bào)紙上和自己經(jīng)營(yíng)商圈有關(guān)的房屋銷售訊息，也向大廈管理員打聽(tīng)有沒(méi)有住戶想要脫手。勤奮的工作，讓她比同期的同事更上手，第一個(gè)月就有了回報(bào)。
 
進(jìn)入房仲業(yè)第一個(gè)月，楊佳恩就完成一筆近1000萬(wàn)的土地交易，經(jīng)由這個(gè)案件帶給了楊佳恩極大的信心，更支持自己當(dāng)初轉(zhuǎn)業(yè)的決定，從賣出這間房子開(kāi)始，她仍然維持每個(gè)月都成交的不敗紀(jì)錄，也讓她學(xué)到房仲除了專業(yè)的服務(wù)，更要肯堅(jiān)持跟付出，從入行到現(xiàn)在一直保持每月業(yè)績(jī)不掛蛋，則是楊佳恩的榮譽(yù)心鞭策著自己，看似不難，但是若沒(méi)有過(guò)人的意志力及毅力是很難辦到的?！敢?yàn)閽斓氨硎井?dāng)月沒(méi)有服務(wù)到客戶，這不是一個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)員應(yīng)有的表現(xiàn)！」楊佳恩說(shuō)。
 
那些年的磨練 這些年的成功
 
能在房市一片低迷及實(shí)價(jià)登陸、奢侈稅等政府政策打壓下仍能締造百萬(wàn)佳績(jī)，一方面顯現(xiàn)楊佳恩無(wú)懼的企圖心，另一方面則可窺知她絲毫不受景氣影響的驚人業(yè)績(jī)。在一次的成交案件中結(jié)識(shí)了現(xiàn)在21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)大竹上興加盟店的店長(zhǎng)李宇翔，楊佳恩說(shuō)，「在和李店長(zhǎng)的交談過(guò)程中，我非常認(rèn)同他的經(jīng)營(yíng)理念，加上當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，欲加入21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)這個(gè)品牌，我發(fā)現(xiàn)，品牌對(duì)於個(gè)人來(lái)說(shuō)有加持的作用，在這個(gè)商圈，如果你有一個(gè)好的名聲，客戶會(huì)願(yuàn)意給你委託，深思熟慮之後，我決定加入21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造更有希望的未來(lái)!」楊佳恩謙虛的表示，如果沒(méi)有前公司的磨練、挫折及練習(xí)，就不會(huì)激發(fā)她想轉(zhuǎn)業(yè)的鬥志，更沒(méi)有今日的自己。
 
手機(jī)不離身，服務(wù)分秒必爭(zhēng)
 
待在房仲業(yè)八年，楊佳恩也磨出一身待客接物的好功夫。手中準(zhǔn)備著眼前顧客的東西，腦中已經(jīng)開(kāi)始計(jì)價(jià)盤算，眼神也盯著下一位進(jìn)門的客戶，觀察他的需求。她身上有著超級(jí)業(yè)務(wù)員必備的積極性格，不願(yuàn)意浪費(fèi)一分一秒，而這樣的信念也養(yǎng)成她獨(dú)有的致勝心法。
 
手機(jī)，這個(gè)隨手可得的科技產(chǎn)品，卻在她手中產(chǎn)生無(wú)窮的變化，成為拓疆闢土的利器?！肝业氖謾C(jī)幾乎片刻不離身」，說(shuō)話的同時(shí)，楊佳恩的手指還忙不迭地在鍵盤上key字，將剛得手的議價(jià)訊息傳遞給買主。手機(jī)不離身是首要法則，她串起和客戶之間的綿密網(wǎng)絡(luò)，八年來(lái)緊緊抓住顧客的心。
 
楊佳恩分析，很多業(yè)務(wù)員以為和客戶直接通話或當(dāng)面拜訪才是表現(xiàn)誠(chéng)意的方式，卻沒(méi)有考慮到客戶的感受，過(guò)度急躁的態(tài)度容易讓客戶有心理壓力，而造成反效果。相較之下，傳簡(jiǎn)訊的方式，則可以在不打擾客戶的前提之下傳遞訊息，並且讓客戶看過(guò)文字後有思考的空間。尤其現(xiàn)在通訊應(yīng)用程式Line盛行，更可以在第一時(shí)間解決客戶問(wèn)題，每天，她至少發(fā)出一百通簡(jiǎn)訊，若以工作時(shí)數(shù) 8小時(shí)計(jì)算，她幾乎每12分鐘就發(fā)一則簡(jiǎn)訊和客戶互動(dòng)，這還不包括她打電話、發(fā)電子郵件、寫卡片、帶客戶看屋的時(shí)間。
 
善用時(shí)間之外，帶客看屋，楊佳恩也有自己的銷售技巧。對(duì)於楊佳恩來(lái)說(shuō)，房屋買賣的交易關(guān)係，從和客戶見(jiàn)面的第一刻就開(kāi)始，見(jiàn)面寒暄聊天的過(guò)程中，她開(kāi)始了解客戶的需求，來(lái)客的年紀(jì)、婚姻狀況、收入水平與購(gòu)屋目的，都會(huì)影響商品的價(jià)位與需求。
 
分享人脈資源，把客戶變老友
 
為了跟上顧客的腳步，除了累積房地產(chǎn)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)外，她也同時(shí)關(guān)心財(cái)經(jīng)新聞，即時(shí)掌握股市脈動(dòng)和壽險(xiǎn)等資訊，當(dāng)客戶有疑問(wèn)能即時(shí)提供服務(wù)。她笑稱自己像是全方位的顧問(wèn)，專為客戶解決各式各樣的疑難雜癥，小到居家修繕，大到稅務(wù)問(wèn)題，楊佳恩都活用自己的人脈幫客戶找到解決方法。「服務(wù)不能因?yàn)榉课莩山痪徒K止。」她說(shuō)，楊佳恩的手機(jī)通訊錄裡除了工作夥伴之外，過(guò)去曾經(jīng)接觸過(guò)的千名客戶資料都記錄在她的手機(jī)中，成了她最堅(jiān)實(shí)人脈庫(kù)。房屋簽約成交後，她能提供客戶室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問(wèn)、水電修繕師傅或家具廠商的聯(lián)絡(luò)方式，正因?yàn)槟軡M足客戶各式各樣需求，楊佳恩和客戶之間的關(guān)係，並不會(huì)隨著成交而結(jié)束，反而能維持長(zhǎng)久的關(guān)係。透過(guò)每年生日、父親節(jié)、母親節(jié)或聖誕節(jié)的卡片問(wèn)候，楊佳恩能適時(shí)活化人脈，讓客戶隨時(shí)記得她的存在，至今，八年前成交的客戶，不只是手機(jī)中的一組號(hào)碼，也成了她的朋友。
 
客戶的信賴，帶來(lái)更大成就感
 
回顧楊佳恩八年的業(yè)務(wù)員生涯，她坦言，面臨的挫折不少，有時(shí)忙了十二個(gè)小時(shí)，換來(lái)的卻是一頭空?！溉嗽浇咏繕?biāo)，困境越多，要有極強(qiáng)的挫折復(fù)原力才行!」她說(shuō)。積極面對(duì)迎向挑戰(zhàn)是她的人生態(tài)度，「吃美食能讓我調(diào)適心情?！箺罴讯鬏笭栆恍Γ顺悦朗?，她也會(huì)換位思考來(lái)跟內(nèi)心對(duì)話，告訴自己沒(méi)有做不到的事。楊佳恩覺(jué)得支撐她繼續(xù)待在房仲業(yè)最重要的因素就是一份能幫客戶圓夢(mèng)，找到理想的家的那份成就感，甚至有些客戶在尚未成交前就給予高度肯定，開(kāi)始幫忙介紹要換屋的朋友或親戚，或是第二次才見(jiàn)面，就立即委託銷售，這些肯定所帶來(lái)的成就感，讓楊佳恩更加堅(jiān)信沒(méi)有無(wú)法服務(wù)的客戶。
 
問(wèn)到楊佳恩對(duì)未來(lái)的目標(biāo)，她表示，因?yàn)榉渴杏嵪⑺蚕⑷f(wàn)變，加上這份工作需要絕對(duì)的專業(yè)，唯有不斷的充實(shí)自我才能迎合客戶的需求，談到未來(lái)的夢(mèng)想，楊佳恩有自信的笑著說(shuō)，「我希望在我經(jīng)營(yíng)的區(qū)域，只要說(shuō)到房地產(chǎn)就能想到楊佳恩?！惯@位充滿熱誠(chéng)又樂(lè)觀的超級(jí)業(yè)務(wù)員，本著她的毅力與耐心，在房產(chǎn)業(yè)中走出自己的一片天。